Foire Aux Questions
LE PAIEMENT
Quel moyen de paiement est utilisé?
➡️ Twint
➡️ Paypal
➡️ Cartes de crédit VISA ou Mastercard
➡️ Google Pay et Apple Pay
➡️ PostFinance et E-PostFinance
COMMANDES ET LIVRAISON
Est-il possible d’annuler une commande?
Oui, il est possible d’annuler une commande si celle-ci n’a pas encore été traitée.
Acceptez-vous les retours?
Les retours sont acceptés, les frais de port sont à votre charge. Les bougies doivent être intactes : ne pas avoir été ouvertes, étiquettes propres, bien protégées dans leur emballage d’origine. Aucun remboursement n’aura lieu si ces conditions ne sont pas remplies.
Avec qui mon colis va être livré?
La livraison se fait avec la Poste suisse.
Quels sont les frais de livraison?
Les coûts englobent la livraison en un jour ouvré avec signature :
Jusqu’à 2 kilos – 10.00 chf
De 2 à 10 kilos – 12.00 chf
De 10 à 30 kilos – 24.00 chf
Quand mon colis va-t-il être envoyé?
La commande est traitée dans un délai de 24h au maximum. Les commandes passées le vendredi et le weekend sont envoyées le lundi.
Comment se déroule le retrait à l’atelier?
Lorsque vous passez commande, vous avez la possibilité de cocher la case « Retrait à l’atelier ». Cette option vous permet de venir chercher vous-même votre commande à Chessel (sur rendez-vous). La Bougie Enchantée prend ensuite contact avec vous. La commande est déposée derrière la porte au moment qui vous arrange. Votre commande est annulée si le retrait ne se fait pas dans les 7 jours qui suivent l’achat.
LES BOUGIES
Quels sont les ingrédients utilisés?
De la cire de soja sans ogm ni pesticides, de l’huile de coco biologique, du parfum français de Grasse, des pierres semi-précieuses préalablement purifiées, une mèche en coton et fibres de papier.
Toutes les fragrances répondent aux normes européennes: IFRA, CLP CE N°1907/2006 et au règlement cosmétique européen 1223/2009/CEE.
Pour plus de détails, visitez cette page.
Ma bougie paraît moins remplie que sur la photo, est-ce normal?
C’est tout à fait possible mais pas de panique, votre bougie contient bel et bien la quantité indiquée. Il arrive que des bougies soient plus remplies : elles contiennent en réalité plus que la quantité indiquée. Par exemple, une bougie de 200ml ne contiendra jamais moins, mais peut-être plus.
Quelles différences y a-t-il entre la cire végétale et la cire minérale?
La cire végétale est une cire naturelle qui n’a pas d’odeur particulière et qui n’est pas dangereuse pour la santé. Elle se consume un peu plus rapidement que de la cire minérale.
La cire minérale n’est autre qu’un dérivé de pétrole. Les particules chauffées se retrouvant dans l’air sont néfastes.
Comment prendre soin de ma bougie et la faire durer plus longtemps?
Dans l’idéal, il faudrait laisser la bougie allumée jusqu’à ce que toute la surface soit liquéfiée. Ainsi, il ne se créera pas un puit disgracieux.
Il faut couper la tige à chaque utilisation entre 7mm et 1cm selon l’intensité de flamme que vous désirez. Si vous ne le faites pas, la flamme sera trop grande : votre bougie va se consumer trop vite, la flamme pourrait se mettre à vaciller désagréablement et/ou dégager une odeur de chaud. Il peut également se former une sorte de “champignon” disgracieux qui émettra de la fumée.
Il faudrait idéalement éteindre la bougie avec un éteignoir ou, mieux encore, en trempant la mèche dans la cire.
Quelles contenances sont proposées, quels prix et combien de temps va durer ma bougie?
Trois tailles à choix :
Petite : 100ml = +- 20h | 12chf
Moyenne : 200ml = +- 40h | 16chf
Grande : 300ml = +- 60h | 20chf
Comment éteindre ma bougie dans les règles de l’art?
1. Par immersion. C’est la méthode qui vous garanti un air sain et sans odeur de fumée parasitant celle de votre bougie. Il suffit de plonger délicatement la mèche dans la cire à l’aide d’un ustensile prévu à cet effet ou tout autre objet long en acier. La repositionner ensuite bien droite.
2. Avec un éteignoir. C’est un ustensile au bout en forme de cloche qui va étouffer la flamme lorsque vous la recouvrez suffisamment.
La mèche continue de produire de la fumée lorsque j’éteins ma bougie!
Dans l’idéal, il faudrait éteindre la bougie par immersion, en trempant la mèche dans la cire.
Combien de temps faut-il pour que la bougie parfume l’air?
Il faut attendre environ 15 à 30 minutes pour que les premières notes se fassent sentir, et 30 à 45 minutes pour un résultat olfactif optimal. C’est lorsqu’il y a suffisamment de cire fondue que l’odeur apparaît.
Ma bougie ne brûle pas jusqu’au bord et se creuse…
La flamme n’est pas assez puissante : la mèche est trop courte. Il faudrait toujours laisser une mèche de 7 mm au minimum.
La flamme est trop grande!
Après chaque utilisation, il faudrait couper un petit peu la mèche pour qu’elle mesure entre 7mm et 1cm. Au-delà d’1h30 de combustion, vérifiez si la mèche n’est pas trop grande et coupez si nécessaire.
La flamme vacille!
Cela est dû au fait que la mèche est trop grande. Il faudrait toujours la couper afin qu’elle mesure entre 7mm et 1cm grand maximum.
Que faire des pierres une fois la bougie finie?
Vous pouvez verser de l’eau bouillante dans le pot, le reste de cire se retrouvera à la surface, ce qui facilitera la récupération des pierres. Elles peuvent ensuite être stockées, par exemple dans de jolis contenants en verre au bouchon en liège, de style apothicaire, ou dans de petites pochettes en tissus à garder sur soi selon les vertus recherchées (dans ce cas, pensez à les purifier et les recharger de temps à autre :-)).
D’AUTRES QUESTIONS?
Ecrivez à la créatrice de La Bougie Enchantée via le formulaire de contact ou à Nymphea [at] LaBougieEnchantee.ch